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全程全心 服務(wù)客戶 臨工海外服務(wù)工程師綻放臨工精神

2022-05-27 11:54:35

在臨工海外市場(chǎng)上,涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面一線客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心,響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問題,詮釋了臨工“全程、全心、全為您”的理念,得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

 

在哈薩克斯坦

哈薩克斯坦的臨工設(shè)備守護(hù)人

 


Mukamet 是臨工哈薩克代理商SEVALO的首席服務(wù)工程師,從2015年至今一直從事服務(wù)工作。

在哈薩克斯坦有名的煤礦產(chǎn)區(qū),有多家大客戶使用臨工大噸位裝載機(jī)L975F、大挖E6500F和礦卡MT86H,共計(jì)100余臺(tái)。

 


有一次,Mukamet駕車8個(gè)小時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)晚成功解決問題。客戶老板非常高興,稱贊他是“Экскаватор Патронус(挖掘機(jī)的守護(hù)人)”。從那以后,客戶更加信任臨工產(chǎn)品和代理商的服務(wù)能力,陸續(xù)購(gòu)買了多臺(tái)臨工設(shè)備。

近年來(lái),哈薩克斯坦市場(chǎng)臨工整機(jī)保有量日益增加,新產(chǎn)品不斷導(dǎo)入,客戶群持續(xù)擴(kuò)大。為了更好服務(wù)客戶,Mukamet 在掌握新產(chǎn)品維修技能后,又承擔(dān)起培養(yǎng)新進(jìn)服務(wù)人員的工作。他帶著“新人”一起奔赴現(xiàn)場(chǎng),在處理故障中傳授產(chǎn)品維修技能和客戶關(guān)系維護(hù)技巧,為臨工海外服務(wù)隊(duì)伍壯大貢獻(xiàn)力量。

 

在阿曼

“臨工成就了我,臨工精神影響了我”

 


Said 2012年入職GENSERV公司。臨工產(chǎn)品進(jìn)入阿曼市場(chǎng)后,他主動(dòng)學(xué)習(xí)臨工產(chǎn)品知識(shí),不懂的就及時(shí)通過(guò)郵件或微信咨詢,日積月累,對(duì)臨工產(chǎn)品知識(shí)和維修技能有了熟練掌握,逐漸成為臨工產(chǎn)品專職服務(wù)經(jīng)理。他常自豪地說(shuō):“在阿曼,對(duì)臨工產(chǎn)品我是專業(yè)的!”

他不止于學(xué)習(xí)臨工產(chǎn)品知識(shí),也積極了解臨工文化。臨工官網(wǎng)是他每天必須瀏覽的網(wǎng)站,從中他熟悉了臨工產(chǎn)品和文化,知道了“勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的臨工精神。

客戶的需求就是他工作的動(dòng)力。無(wú)論夜里多晚,只要接到用戶電話,他都會(huì)熱心答復(fù)。有的用戶提出要求,讓他連夜去處理故障,他也從不拒絕,所以他與用戶保持了良好的關(guān)系。一提起他,用戶就豎大拇指,稱贊臨工服務(wù)不愧為“可靠承載重托”。

 


有一次,他受了傷。GENSERV公司讓他休息兩周,沒想到第四天他就上班了。他說(shuō):“用戶的事情太多,我在家坐不住,不上班會(huì)影響用戶的滿意度。”

他在工程機(jī)械服務(wù)圈子里名氣越來(lái)越大。他說(shuō):“臨工成就了我,臨工精神影響了我,我為服務(wù)臨工客戶而驕傲。”

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)工程師,他們堅(jiān)持“以客戶為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神,贏得了客戶對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。


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